Ravir nos Clients avec une expérience personnalisée exceptionnelle : notre priorité n°1 !

Dans un monde de plus en plus soumis à la concurrence internationale et aux aléas des marchés financiers, Nexa relève continuellement ces défis en offrant une fiabilité, une technicité et une polyvalence pour faire la différence et satisfaire durablement et efficacement ses clients

La culture de l'expérience Client est dans l'ADtre objectif

Chez Nexa Industries, nous mettons le Client au centre de nos décisions. Nous proposons à nos Clients des expériences personnalisées, rapides et cohérentes, pour chacune de leur interaction avec nous, afin de les satisfaire

N de tous les collaborateurs : nous déployons partout les “Personas” de nos Clients, nous maitrisons chacune des étapes des parcours Client, nous suivons des rituels Client, nous décidons et priorisons toujours selon le point de vue du Client.

Qualité de l’offre

Nous innovons et délivrons une qualité “premium” non négociable tout au long du cycle de vie, depuis la création de l’offre de produit ou service, la conception, la réalisation/fabrication, jusqu’à la vente/livraison : tout au long de leur parcours, nous privilégions une expérience exceptionnelle, personnalisée et prédictive, pour répondre aux besoins de nos Clients.

Amélioration continue et l’innovation

Nous menons des analyses poussées sur les données de l’expérience de nos Clients ainsi que sur les défauts qualités et les transformons en actions pour anticiper des défauts en Clientèle, prévenir les réclamations Clients et améliorer tous les points d’interaction avec eux: nous diffusons cette connaissance sur l’expérience Client dans toutes nos équipes.

Compétences et Talents

Nous responsabilisons et formons nos équipes à gérer leurs priorités et décisions en vue de maximiser la valeur ajoutée pour nos Clients : nous recherchons, lors du recrutement de nouveaux talents, des profils hautement qualifiés dans l’interaction Client : nous travaillons en équipe pour toujours servir le Client en priorité.

Satisfaction et Croissance

Nous analysons  en profondeur les informations sur l’expérience de nos Client, à chaque interaction avec eux, pour prioriser nos investissements et adapter nos approches commerciales : l’expérience Client est reconnue comme un avantage compétitif clé au sein de Nexa Industries.

Management de la Qualité

Cette politique est supportée par un Système de Management de la Qualité robuste, que nous améliorons en permanence, système basé sur des processus et outils efficaces, conformément à la norme ISO 9001. Nous déployons cette politique partout dans Nexa Industries et traduisons des principes directeurs en objectifs opérationnels dans toutes nos activités.

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