Service
Track & Trace
Savoir où en est votre commande, c'est pouvoir organiser le reste. Pas besoin de passer trois coups de téléphone pour le découvrir.
Vous avez passé commande d'une pièce pour une machine à l'arrêt, d'un lot de consommables pour la fin du mois ou d'un équipement pour un projet en cours. Et maintenant, vous attendez. Où est la commande ? Est-elle déjà partie ? Arrivera-t-elle à temps ? Votre équipe de maintenance veut savoir quand planifier l'intervention, votre responsable de chantier veut savoir s'il peut s'organiser.
Sans information, chacun fait des suppositions. On appelle, on relance, on s'inquiète, et l'on perd un temps précieux à chercher une réponse qui devrait être simple. Pire, on organise parfois une intervention pour un jour où la pièce n'est pas encore arrivée.
Avec Track & Trace, nous voulons que vous n'ayez jamais à vous demander où en est votre commande. Chez Nexa Industries, nous vous donnons de la visibilité sur l'avancement de vos approvisionnements, de la validation de votre commande jusqu'à la livraison sur votre site, au Cameroun comme dans la sous-région.
Demander un devisÀ quoi sert Track & Trace
Le principe est simple : vous suivez le parcours de votre commande, étape après étape, au lieu de la voir disparaître dans une zone grise entre « commandé » et « livré ».
Vous savez à quel moment votre commande a été confirmée, si elle est en préparation, si elle a quitté le fournisseur, si elle est en transit vers votre région et quand vous pouvez raisonnablement l'attendre. Si un retard survient, vous le savez aussi, et vous pouvez vous organiser plutôt que de le découvrir le jour prévu.
Cela change tout dans votre organisation : vous programmez vos interventions au bon moment, vous prévenez vos équipes, vous évitez les déplacements inutiles et vous gardez la maîtrise de votre planning.
Les étapes que vous pouvez suivre
Voici le parcours type d'une commande chez nous. Selon la nature de votre commande, certaines étapes peuvent varier.
Commande confirmée
Votre accord est enregistré, les références et les quantités sont validées. C'est le point de départ.
En préparation
Nous rassemblons, vérifions ou faisons fabriquer ce qui a été commandé, par exemple un flexible issu de notre sertissage de flexibles. Nous contrôlons la conformité avant l'expédition.
Expédiée
Votre commande a quitté son point de départ. Vous savez qu'elle est en route.
En transit
Elle progresse vers votre site, que ce soit à Douala, à Yaoundé ou dans une zone beaucoup plus éloignée. C'est souvent l'étape où l'information est la plus utile.
Livrée
Votre commande est arrivée sur votre site. Vous pouvez vérifier la conformité et lancer l'intervention ou l'utilisation prévue.
Vous attendez déjà une commande et vous n'avez pas de nouvelles ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande ou le nom de la société qui a passé commande. Nous vous indiquons où elle en est.
Nous écrireCe que cela change pour vous
Vous planifiez mieux. Une pièce attendue mardi, c'est une intervention possible mercredi. Vous organisez vos équipes en fonction d'informations réelles, pas d'espoirs.
Vous perdez moins de temps. Plus besoin de relancer plusieurs fois pour savoir où en est une commande. L'information est là quand vous en avez besoin.
Vous anticipez les retards. Si un contretemps survient, vous le savez tôt, et vous pouvez prévoir une solution provisoire, avertir vos clients ou demander une alternative via notre service Appro express.
Vous gardez une trace. Pour vos achats réguliers, vous conservez l'historique de ce qui a été commandé, expédié et livré, ce qui facilite vos contrôles internes et vos justifications.
Pour quelles commandes ?
Track & Trace accompagne les commandes passées chez nous, quelle que soit leur origine : une demande de cotation validée, un achat coordonné par nos solutions d'achats, une livraison dans le cadre de vos commandes planifiées ou une urgence traitée en Appro express.
Il est particulièrement utile pour les sites éloignés, où l'acheminement prend du temps, et pour les entreprises qui gèrent plusieurs commandes en parallèle et ont besoin d'une vue d'ensemble.
Un service utile dans tous les secteurs
Nos clients du BTP, de l'agro-industrie (palmeraies, cacao, hévéa, canne à sucre), de l'exploitation forestière, des mines et carrières, du transport, des sites portuaires de Douala et de Kribi, du pétrole, du gaz et du parapétrolier, ainsi que des établissements d'enseignement et de recherche, ont tous un point commun : leurs équipes ont besoin de savoir quand leur commande arrive.
Quand un arrêt de production coûte cher ou qu'un chantier dépend d'une livraison, cette visibilité est une vraie aide au quotidien. Elle rejoint notre démarche globale de maintenance industrielle, où l'anticipation fait gagner du temps et de l'argent.
Au service de tout le Cameroun et de l'Afrique centrale
Nous suivons les commandes livrées à Douala, Yaoundé, Édéa, Kribi, Limbé, Bafoussam, Garoua, Bertoua, Ngaoundéré et dans toutes les régions du Cameroun. Plus votre site est éloigné, plus il est utile de savoir où se trouve votre commande.
Nous le faisons aussi pour les commandes à destination du Gabon, du Congo, du Tchad, de la République centrafricaine et de la Guinée équatoriale. Précisez simplement votre localisation lors de votre demande.
Vos questions, nos réponses
Comment puis-je savoir où en est ma commande ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande ou le nom de votre société, et nous vous indiquons l'étape en cours ainsi que la date de livraison prévue. Si un retard survient, nous vous prévenons nous-mêmes.
Que se passe-t-il si ma commande a du retard ?
Nous vous le disons dès que nous le savons, nous vous en expliquons la cause et nous vous indiquons la nouvelle date prévue. Si votre besoin est urgent, nous étudions avec vous une alternative.
Le suivi s'applique-t-il à toutes mes commandes ?
Il s'applique aux commandes passées chez nous. Pour un achat coordonné avec plusieurs fournisseurs, nous vous donnons une vue d'ensemble de l'avancement de chaque élément.
Puis-je suivre plusieurs commandes à la fois ?
Oui. Si vous avez plusieurs commandes en cours ou des livraisons récurrentes, nous pouvons vous indiquer l'état de chacune et vous aider à garder une vue claire de votre planning.
Je n'ai pas encore commandé, comment commencer ?
Envoyez-nous votre demande de devis avec ce que vous cherchez et l'endroit où vous souhaitez être livré. Nous revenons vers vous avec une offre claire, puis nous vous accompagnons jusqu'à la livraison.
Commandez en sachant ce qui se passe ensuite
Dites-nous ce dont vous avez besoin et où se trouve votre site. Nous revenons vers vous avec une offre claire, puis nous vous tenons informé jusqu'à la livraison, au Cameroun comme dans la sous-région.